Modes de paiement & Résolution des problèmes liés aux paiements échoués
À
Modes de paiement acceptés
1. Crédit & Cartes de débit
Nous acceptons les principales cartes suivantes, traitées en toute sécurité via Shopify Payments :
 Visa |  MasterCard |  Amex |
Les informations relatives à votre carte sont cryptées et vérifiées directement auprès du réseau de cartes. Nous ne conservons pas l'intégralité des informations de votre carte.
Important: Votre adresse de facturation doit correspondre à celle enregistrée auprès de votre banque. Toute différence entraînera le refus de la transaction.
2. PayPal
 PayPal |
Payez en utilisant votre solde PayPal, votre compte bancaire lié ou une carte enregistrée dans votre portefeuille PayPal, sans avoir à saisir directement les informations de votre carte sur notre site.
3. Klarna — Achetez maintenant, payez plus tard
 Klarna |
Nous collaborons avec Klarna Klarna propose des options de paiement flexibles pour vous permettre d'obtenir les pièces dont vous avez besoin dès maintenant et de payer à votre rythme. Au moment du paiement, Klarna propose les plans suivants :
- Payer en 4 Payez votre commande en 4 versements sans intérêt, payables toutes les 2 semaines. Aucun frais si vous payez à temps.
- Paiement en 30 jours — Recevez votre commande d'abord et payez jusqu'à 30 jours plus tard. Sans intérêts.
- Financement/Paiements mensuels — Répartissez le coût des commandes importantes sur une période de 6 à 36 mois. Sous réserve d'approbation de crédit et des taux d'intérêt applicables.
Comment utiliser Klarna au moment du paiement :
- Ajoutez vos articles au panier et passez à la caisse.
- Sélectionner Klarna comme mode de paiement.
- Choisissez votre plan de paiement préféré et effectuez une vérification d'admissibilité rapide (vérification de crédit légère — n'affecte pas votre cote de crédit pour les options Pay in 4 ou Pay in 30).
- Confirmez votre commande. Klarna vous enverra un échéancier de paiement et des rappels.
Note: La disponibilité de Klarna peut varier selon le pays et le montant de la commande. Les options de financement Klarna sont soumises à l'approbation de Klarna. Pour toute question concernant votre compte Klarna, votre échéancier de paiement ou tout litige, veuillez contacter Klarna. Assistance Klarna directement.
4. Express & Portefeuilles numériques
Nous prenons également en charge les options de paiement en un clic suivantes lors du passage à la caisse :
 Google Pay |  Apple Pay |  Payer en magasin |
- Google Pay Disponible sur Chrome et les appareils Android. Utilise votre mode de paiement Google enregistré pour un paiement instantané.
- Apple Pay Disponible sur Safari et les appareils Apple. Authentifiez-vous avec Face ID ou Touch ID pour un paiement rapide et sécurisé.
- Payer en magasin — Le paiement accéléré de Shopify. Enregistrez vos informations une seule fois et payez plus rapidement sur n'importe quelle boutique Shopify.
Raisons courantes d'échec de paiement & Comment les réparer
Si votre paiement a été refusé, veuillez consulter le message d'erreur ci-dessous pour en identifier la cause et prendre les mesures appropriées.
⚠ "Ne pas honorer"
Ce que cela signifie : Votre banque a signalé cette transaction comme potentiellement risquée et l'a bloquée par précaution. Il s'agit d'une décision bancaire et non d'une erreur sur notre site web.
Comment y remédier :
- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte et informez-les que vous tentez d'effectuer un achat international ou en ligne.
- Demandez-leur d'autoriser ou d'ajouter à la liste blanche la transaction.
- Une fois l'autorisation accordée, retournez dans notre magasin et réessayez votre commande.
⚠ « Refusé »
Ce que cela signifie : Une ou plusieurs informations de carte saisies étaient incorrectes — cela peut inclure le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte, la date d'expiration ou le code CVV/CVV2.
Comment y remédier :
- Vérifiez attentivement toutes les informations de la carte et saisissez-les à nouveau avec soin.
- Veuillez vous assurer que le nom de facturation correspond exactement à celui qui figure sur votre carte.
- Si le refus persiste, rendez-vous à votre banque pour vérifier que votre carte est bien active pour les achats en ligne.
⚠ Facturation & Adresse de livraison incorrecte
Ce que cela signifie : Notre prestataire de paiement effectue une vérification d'adresse. Si votre adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque, le paiement sera refusé.
Comment y remédier :
- Veuillez vérifier que l'adresse de facturation correspond bien à l'adresse enregistrée auprès de votre banque.
- Si vous souhaitez une livraison à une adresse différente, veuillez saisir séparément votre adresse de facturation dans le champ prévu à cet effet et votre adresse de livraison dans le champ prévu à cet effet.
⚠ Fonds insuffisants ou limite de crédit
Ce que cela signifie : Votre carte ne dispose pas d'un solde ou d'un crédit suffisant pour couvrir le montant total de la commande.
Comment y remédier :
- Vérifiez votre solde disponible auprès de votre banque.
- Essayez une autre carte ou utilisez PayPal, Google Pay ou Apple Pay pour finaliser l'achat.
⚠ Carte non activée pour les transactions internationales/en ligne
Ce que cela signifie : Certaines banques désactivent par défaut les transactions internationales ou de commerce électronique pour des raisons de sécurité.
Comment y remédier :
- Connectez-vous à votre portail bancaire en ligne ou contactez votre banque pour activer les paiements en ligne et/ou internationaux.
- Réessayez votre commande une fois la carte activée.
⚠ « Échec de l’authentification 3D »/« Échec de la vérification 3D Secure »
Ce que cela signifie : Votre banque exige une étape supplémentaire de vérification d'identité (3D Secure/Verified by Visa/Mastercard SecureCode) et la vérification n'a pas abouti. Cela peut se produire si le code OTP a été saisi incorrectement, a expiré ou si la fenêtre de vérification a été fermée avant la fin.
Comment y remédier :
- Relancez le processus de commande et procédez à nouveau au paiement.
- Lorsque l'invite 3D Secure s'affiche, saisissez le code OTP envoyé à votre numéro de téléphone ou à votre adresse électronique enregistrés. immédiatement — Ces codes expirent généralement en 60 à 90 secondes.
- Ne fermez pas et n'actualisez pas la fenêtre du navigateur pendant la vérification.
- Si vous n'avez pas reçu de code OTP, contactez votre banque pour vérifier que votre numéro de téléphone portable enregistré est à jour.
- Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement comme PayPal ou Shop Pay.
⚠ « Veuillez réessayer plus tard »/« Erreur temporaire »
Ce que cela signifie : Il s'agit d'un problème technique temporaire, soit du côté de la passerelle de paiement, soit au niveau des systèmes de traitement de votre banque. Cela n'a aucun lien avec les informations de votre carte ni avec l'état de votre compte.
Comment y remédier :
- Veuillez patienter 5 à 10 minutes et réessayer le paiement.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur ou appareil.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez de finaliser votre commande.
- Si l'erreur persiste après plusieurs tentatives, essayez un autre mode de paiement (e.g. , PayPal, Google Pay, Apple Pay).
- Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance ; le problème peut nécessiter une enquête de la part du prestataire de paiement.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service client. Préparez les informations suivantes afin de nous permettre de vous aider plus rapidement :
- Votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors du paiement
- Le message d'erreur exact affiché
- Le mode de paiement que vous avez tenté d'utiliser
Notre équipe travaillera avec vous pour trouver une solution le plus rapidement possible.
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