Métodos de pagamento & Solução de problemas de pagamentos falhados
Na Fab Heavy Parts, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura e descomplicada. Abaixo, você encontrará detalhes sobre nossos métodos de pagamento aceitos e um guia passo a passo para solucionar problemas comuns de pagamento.
Métodos de pagamento aceitos
1. Crédito & Cartões de débito
Aceitamos os seguintes cartões de crédito, processados com segurança pelo Shopify Payments:
 Visa |  MasterCard |  Amex |
Os dados do seu cartão são criptografados e verificados diretamente com a rede do cartão. Não armazenamos as informações completas do seu cartão.
Importante: O endereço de cobrança deve ser o mesmo que consta no cadastro do seu banco. Caso contrário, a transação será recusada.
2. PayPal
 PayPal |
Pague usando seu saldo do PayPal, sua conta bancária vinculada ou um cartão armazenado em sua carteira do PayPal — sem precisar inserir os dados do cartão diretamente em nosso site.
3. Klarna — Compre agora, pague depois
 Klarna |
Nós temos parceria com Klarna Para oferecer opções de pagamento flexíveis, você pode adquirir as peças que precisa agora e pagar de acordo com suas condições. A Klarna oferece os seguintes planos no momento da finalização da compra:
- Pagar em 4 — Divida seu pedido em 4 parcelas sem juros, com vencimento a cada 2 semanas. Sem taxas adicionais se você pagar em dia.
- Pague em 30 dias. — Receba seu pedido primeiro e pague até 30 dias depois. Sem juros.
- Financiamento/Pagamentos mensais — Divida o custo de pedidos maiores em parcelas de 6 a 36 meses. Sujeito à aprovação de crédito e às taxas de juros aplicáveis.
Como usar o Klarna no momento do pagamento:
- Adicione os itens ao carrinho e prossiga para o pagamento.
- Selecione Klarna como seu método de pagamento.
- Escolha o plano de pagamento que preferir e faça uma rápida verificação de elegibilidade (consulta de crédito simplificada — não afeta sua pontuação de crédito para as opções "Pague em 4" ou "Pague em 30").
- Confirme seu pedido. A Klarna enviará um cronograma de pagamentos e lembretes.
Observação: A disponibilidade da Klarna pode variar de acordo com o país e o valor do pedido. As opções de financiamento da Klarna estão sujeitas à aprovação da Klarna. Para dúvidas sobre sua conta Klarna, cronograma de pagamento ou reclamações, entre em contato com Suporte Klarna diretamente.
4. Express & Carteiras digitais
Também aceitamos as seguintes opções de pagamento com um único toque no momento da finalização da compra:
 Google Pay |  Apple Pay |  Comprar Pagar |
- Google Pay — Disponível no Chrome e em dispositivos Android. Usa seu método de pagamento salvo no Google para finalizar a compra instantaneamente.
- Apple Pay — Disponível no Safari e em dispositivos Apple. Autentique-se com o Face ID ou Touch ID para uma finalização de compra rápida e segura.
- Comprar Pagar — Finalização de compra acelerada da Shopify. Salve seus dados uma única vez e finalize a compra mais rapidamente em qualquer loja Shopify.
Motivos comuns para falha de pagamento & Como consertá-los
Caso seu pagamento tenha sido recusado, consulte a mensagem de erro abaixo para identificar a causa e tomar as medidas cabíveis.
⚠ "Não honre"
O que significa: Seu banco sinalizou esta transação como potencialmente arriscada e a bloqueou por precaução. Esta é uma decisão do banco e não foi causada por um erro em nosso site.
Como resolver:
- Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão e informe que você está tentando fazer uma compra internacional ou online.
- Peça-lhes que autorizem ou adicionem a transação à lista de permissões.
- Após a autorização, retorne à nossa loja e tente fazer seu pedido novamente.
⚠ "Recusado"
O que significa: Um ou mais dados do cartão inseridos estavam incorretos — isso pode incluir o nome do titular do cartão, o número do cartão, a data de validade ou o código CVV/CVV2.
Como resolver:
- Confira novamente todos os dados do cartão e digite-os com cuidado.
- Certifique-se de que o nome do titular da fatura corresponda exatamente ao que aparece no seu cartão.
- Caso a recusa continue, visite seu banco para verificar se seu cartão está ativo para compras online.
⚠ Cobrança & Endereço de entrega incorreto
O que significa: Nosso processador de pagamentos realiza uma verificação de endereço (AVS). Se o seu endereço de cobrança não corresponder aos registros do seu banco, o pagamento falhará.
Como resolver:
- Confirme se o endereço de cobrança corresponde ao endereço cadastrado em seu banco.
- Se o envio for para um endereço diferente, insira o endereço de cobrança no campo de cobrança e o endereço de entrega no campo de envio, separadamente.
⚠ Fundos insuficientes ou limite de crédito insuficiente
O que significa: Seu cartão não possui saldo ou crédito suficiente para cobrir o valor total do pedido.
Como resolver:
- Consulte o saldo disponível junto ao seu banco.
- Experimente um cartão diferente ou use o PayPal, Google Pay ou Apple Pay para concluir a compra.
⚠ Cartão não habilitado para transações internacionais/online
O que significa: Alguns bancos desativam as transações internacionais ou de comércio eletrônico por padrão, por motivos de segurança.
Como resolver:
- Acesse o portal do seu banco online ou entre em contato com seu banco para habilitar pagamentos online e/ou internacionais.
- Tente fazer o pedido novamente assim que o cartão for ativado.
⚠ "Falha na autenticação 3D"/"Falha na verificação 3D Secure"
O que significa: Seu banco exige uma etapa adicional de verificação de identidade (3D Secure/Verified by Visa/Mastercard SecureCode) e a verificação não foi concluída com sucesso. Isso pode ocorrer se o código OTP foi inserido incorretamente, expirou ou se a janela de verificação foi fechada antes da conclusão.
Como resolver:
- Reinicie o processo de finalização da compra e prossiga para o pagamento novamente.
- Quando a solicitação do 3D Secure aparecer, insira o código OTP enviado para o seu telefone ou e-mail cadastrado. imediatamente — esses códigos geralmente expiram em 60 a 90 segundos.
- Não feche nem atualize a janela do navegador durante a verificação.
- Caso não tenha recebido um código OTP, entre em contato com seu banco para garantir que seu número de celular cadastrado esteja atualizado.
- Se o problema persistir, tente um método de pagamento alternativo, como PayPal ou Shop Pay.
⚠ "Tente novamente mais tarde"/"Erro temporário"
O que significa: Trata-se de um problema técnico temporário — seja no sistema de pagamento ou nos sistemas de processamento do seu banco. Não está relacionado aos dados do seu cartão ou ao status da sua conta.
Como resolver:
- Aguarde de 5 a 10 minutos e tente efetuar o pagamento novamente.
- Tente usar um navegador ou dispositivo diferente.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente finalizar a compra novamente.
- Se o erro persistir após várias tentativas, tente um método de pagamento alternativo (e.g. PayPal, Google Pay, Apple Pay).
- Caso nenhuma das opções acima funcione, entre em contato com nossa equipe de suporte — o problema pode exigir investigação por parte do processador de pagamentos.
Ainda precisa de ajuda?
Se você já tentou os passos acima e ainda está com problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Tenha as seguintes informações em mãos para que possamos ajudá-lo(a) mais rapidamente:
- Seu número de pedido ou o endereço de e-mail usado no momento da compra.
- A mensagem de erro exata exibida foi a seguinte:
- O método de pagamento que você tentou usar.
Nossa equipe trabalhará com você para encontrar uma solução o mais rápido possível.
🔒 Finalização de compra segura: Todas as transações na Fab Heavy Parts são protegidas por criptografia SSL e processadas por meio de gateways de pagamento compatíveis com PCI-DSS.